Agilence remporte le Silver Stevie® Award pour son service client exceptionnel

Agilence, Inc., leader en matière de prévention des pertes et d'analyse des opérations pour les secteurs de la vente au détail, de l'épicerie et de la restauration, a reçu le Silver Stevie® Award 2024 pour le service client de l'année. C'est la septième année consécutive que l'équipe Customer Success de l'entreprise remporte un Stevie® Award. Ce prix reflète le dévouement continu d'Agilence à offrir un service et un soutien exceptionnels à sa clientèle.

Les principales réalisations contribuant au prix de cette année incluent le maintien d'un Net Promoter Score de 65, soit 63 % au-dessus de la moyenne du secteur SaaS. De plus, l'entreprise a atteint un taux de fidélisation de la clientèle de 97 % et un score parfait de satisfaction en matière de formation de 100 %. Le support rapide de l'entreprise a été mis en évidence par sa capacité à réduire le temps moyen de résolution des cas à seulement 11 heures et à résoudre 99,5 % des tickets d'assistance. D'autres améliorations notées ont été la refonte du portail communautaire « Watercooler » et des initiatives innovantes de développement de la communauté telles que les sessions Jam et les heures de bureau pour les utilisateurs d'Agilence.

Le PDG Russ Hawkins attribue l'innovation constante et le dévouement de l'équipe Customer Success pour avoir continuellement amélioré les normes de service client, ce qui a joué un rôle déterminant dans l'obtention du Silver Stevie® Award.