Telkom South Africa se modernise avec la plateforme cloud native d'Amdocs

Amdocs a mené à bien la modernisation des systèmes d'assistance aux entreprises de Telkom Afrique du Sud, impactant environ 25 millions d'abonnés. Cette mise à niveau majeure permet la migration des systèmes existants de Telkom vers la suite d'expérience client (CES) cloud native d'Amdocs, une plateforme conçue pour optimiser l'innovation et l'agilité.

La plateforme mise à jour intègre une architecture cloud native avec des API ouvertes et des fonctionnalités 5G. Elle accélère le lancement des services et rationalise les opérations, offrant une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux numériques et assistés. Cette transformation s'inscrit dans la stratégie de Telkom visant à devenir une entité plus agile, axée sur les données et capable de répondre à l'évolution des besoins des consommateurs.

Un élément clé de cette transformation est l'intégration des solutions de commerce et de soins numériques d'Amdocs Studios, qui intègrent des microservices et des accélérateurs d'interface utilisateur. Cette stratégie permet à Telkom d'interagir plus étroitement avec ses clients, d'améliorer sa flexibilité et de se positionner à la pointe de l'innovation numérique.