Balto nommé solution d'automatisation de l'année 2024 aux CCW Excellence Awards

ST. LOUIS, MO / ACCESSWIRE / 6 juin 2024 / Balto, le pionnier du guidage en temps réel pour les centres de contact, a reçu le prix de la solution d'automatisation de l'année lors des CCW Excellence Awards 2024.

Les CCW Excellence Awards célèbrent l'innovation et l'excellence dans le secteur des centres de contact. Ils honorent les entreprises et les dirigeants qui contribuent de manière significative à l’amélioration des opérations, de la créativité et des normes globales du secteur.

Marc Bernstein, fondateur et PDG de Balto, a souligné les progrès rapides de la technologie d'automatisation, déclarant : « L'IA approche, voire dépasse, les capacités humaines dans des domaines tels que la prise de notes et la notation de formulaires de qualité. Le défi est d'intégrer ces technologies de manière transparente dans les flux de travail des utilisateurs. ".

Le président de la pratique de gestion des clients, Mario Matulich, a félicité les finalistes pour leur dévouement à l'excellence opérationnelle, déclarant que les prix 2024 mettent en lumière des histoires de résilience et de persévérance au sein de la profession.

Le prix a été remis le 4 juin lors du gala des CCW Excellence Awards lors de la Customer Contact Week (CCW) de Las Vegas. Cet événement est un rendez-vous incontournable pour les professionnels du secteur du contact client, axé sur les tendances et technologies émergentes.