ICS.cx devient le seul partenaire NICE pour héberger WFM dans le cloud

MEDFORD, NJ / ACCESSWIRE / 26 juin 2024 / ICS.cx, un intégrateur de technologies d'expérience client, est désormais le partenaire NICE exclusif hébergeant la plateforme NICE Workforce Management (WFM) dans le cloud. Le NICE WFM exploite l’IA et l’apprentissage automatique pour optimiser les opérations de la main-d’œuvre et des centres d’appels.

NICE WFM dans ICS Cloud améliore l'expérience client en automatisant les processus complexes, en réduisant les coûts d'administration et en éliminant les dépenses associées au système d'exploitation, à la base de données, aux serveurs et à la prise en charge des solutions sur site. Cette solution cloud offre une réduction des coûts de 25 % sur trois ans par rapport aux installations sur site.

Le Cloud ICS facilite une mise en œuvre plus rapide car il ne nécessite aucun matériel supplémentaire. Cela améliore également les prévisions, la planification et l’engagement des employés. La nouvelle version 8.0 inclut des intégrations avec des systèmes RH tels que UKG, Workday et ServiceNow.

ICS.cx est partenaire de NICE depuis 2015 et détient les certifications complètes NICE Cloud et ISO 27001. Leur cloud est conforme à SOC2, pris en charge par l'équipe d'assistance ICS 24/7 Onshore US, et garantit un « 4-Nine Uptime » (99,99 %).