ICS.cx héberge la gestion des effectifs dans le cloud

ICS.cx, intégrateur technologique pour l'expérience client, propose désormais sa plateforme de gestion des effectifs (WFM) dans le cloud. WFM s'appuie sur l'IA et l'apprentissage automatique pour aider les entreprises à gérer leurs effectifs et leurs opérations de centre d'appels.

Le WFM basé sur le cloud d'ICS.cx rationalise de nombreuses tâches administratives et réduit les coûts de personnel. Il élimine les dépenses liées aux systèmes d'exploitation, aux bases de données, aux serveurs, aux mises à niveau et aux ressources internes nécessaires aux solutions sur site. Cela peut se traduire par une économie de 25 % sur trois ans par rapport aux installations traditionnelles.

La mise en œuvre rapide est une caractéristique clé, car aucun matériel ou installation supplémentaire n'est nécessaire. La version cloud améliore les prévisions, la planification et l'engagement des employés, et s'intègre aux systèmes RH tels que UKG, Workday et ServiceNow.

Le service cloud d'ICS.cx est certifié ISO 27001 et conforme à la norme SOC2, prenant en charge de 50 à 20 000 agents. Il est soutenu par une équipe d'assistance américaine disponible 24h/24 et 7j/7, garantissant une disponibilité de 99,99 % avec seulement 52,56 minutes d'indisponibilité par serveur et par an.