Invosys forme un partenariat stratégique avec Xima pour améliorer l'expérience client

Invosys, pionnier des technologies de communication, a déclaré un nouveau partenariat avec Xima, connu pour ses solutions de centre de contact basées sur le cloud. Cette collaboration vise à redéfinir les standards de l’expérience client dans le secteur des entreprises. À mesure qu'Invosys intègre les solutions de Xima, les clients auront accès à des fonctionnalités avancées visant à améliorer l'efficience et l'efficacité du service client.

Jane Anderson, PDG d'Invosys, a souligné la valeur stratégique de cette alliance, déclarant qu'elle permettra à Invosys d'étendre les capacités de sa plateforme et d'établir de nouvelles références industrielles en matière d'excellence du service client. Le partenariat promet d'apporter aux entreprises des fonctionnalités de niveau entreprise telles que le routage basé sur les compétences, le rappel de file d'attente et des applications de main-d'œuvre supérieures à un prix compétitif.

La collaboration améliorera également les capacités analytiques, fournissant aux entreprises des informations précieuses grâce au volume d'appels détaillé, aux délais de traitement et aux données de satisfaction client. Ces mesures sont cruciales pour la prise de décision stratégique visant à améliorer l’interaction client et les niveaux de satisfaction.