L'assistant IA KAI d'USU Software AG améliore les normes de service client

USU Software AG a lancé KAI, un assistant IA destiné à améliorer l'efficacité et la qualité du service client. Intégré au système de gestion des connaissances d'USU, KAI offre précision, cohérence et adaptabilité, établissant ainsi une nouvelle référence en matière d'IA dans le service client.

KAI s'appuie sur une base de connaissances robuste pour des réponses précises et contextuellement exactes, évitant ainsi les problèmes courants liés à l'IA. Sa capacité à utiliser des données mises à jour garantit des réponses fiables, même pour les demandes complexes. Cette approche diffère de la dépendance aux données statiques courante dans d'autres systèmes d'IA.

L'innovation de l'assistant réside dans la fourniture de réponses cohérentes et dans le maintien d'une connaissance contextuelle, essentielle pour la confiance des clients. Le « Promptflow » d'USU garantit l'interprétation des demandes et des réponses contextuellement adaptées. Les réponses de KAI sont ainsi à la fois précises et conviviales.

L'USU vise à intégrer les données CRM dans KAI pour des réponses personnalisées et ciblées, améliorant potentiellement les expériences client individuelles.