Les sociétés du portefeuille de logiciels Dura, DVSAnalytics et Infinity CCS, annoncent un partenariat stratégique

Les entités de Dura Software, DVSAnalytics et Infinity CCS, ont déclaré une alliance stratégique visant à améliorer les solutions logicielles de centre de contact à l'échelle mondiale. Ce partenariat combine les atouts des deux sociétés pour offrir une suite élargie d'outils de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM). Infinity CCS, du Royaume-Uni, présente son logiciel de gestion des interactions, Maestro, proposant des solutions de guidage des agents, des outils de formation basés sur l'IA et des intégrations indépendantes de la technologie. D'autre part, DVSAnalytics se spécialise dans les applications WEM pour les centres de contact, notamment l'enregistrement des appels et des écrans, la gestion de la qualité et l'analyse vocale via sa marque Encore.

La collaboration est structurée autour d'un accord de revendeur, visant à élargir leur portée sur le marché et à mieux répondre aux besoins d'un réseau de partenaires et d'une clientèle plus étendus. Le PDG Chris Williams a exprimé son enthousiasme pour le partenariat, soulignant le potentiel de création d'une suite complète de solutions de centre de contact qui améliore l'efficacité et l'excellence de l'interaction client. Le partenariat constitue une étape importante pour les deux sociétés, promettant de tirer parti du récent changement de marque d'Infinity et de la croissance de DVSAnalytics sur le marché WEM pour offrir une valeur accrue à leurs clients.