L’initiative de résilience régionale garantit des services 911 ininterrompus

Deux des plus grands centres 911 de l'État de Washington, Snohomish County 911 (SNO911) et Valley Com 9-1-1, ont formé un partenariat innovant pour assurer la continuité des services de communication d'urgence en cas de perturbations ou de pannes du système. Cette initiative de résilience régionale combine les capacités du 911 de nouvelle génération (NG911) avec une solution cloud personnalisée de répartition assistée par ordinateur (CAO) nommée CAD-L.

Le 5 juin, les centres ont mené avec succès un exercice de réacheminement des appels au 911 qui a validé cette initiative, considérée comme la première solution de résilience de cette envergure introduite aux États-Unis.

SNO911 a créé CAD-L, un système de CAO de sauvegarde hébergé dans le cloud et accessible via un navigateur, pour maintenir les capacités de répartition pendant les temps d'arrêt. Ce système fonctionne de manière indépendante et prend en charge les fonctionnalités essentielles pour gérer les interventions d'urgence, conçues pour être faciles à utiliser avec une formation minimale.

Le partenariat entre SNO911 et Valley Com 9-1-1 tire parti de leur taille, de leurs volumes d'appels et de leurs niveaux d'effectifs similaires. Bien que les centres soient distants de plus de 40 miles, la collaboration s’est avérée efficace dans tout l’État. CAD-L fournit des fonctionnalités de CAO de base adaptées à chaque agence, hébergées en toute sécurité sur AWS GovCloud.

Le président du conseil d'administration de SNO911, Jon Nehring, a souligné cette réussite, affirmant qu'elle améliore la résilience du système 911 pour plus de 1,5 million de résidents, sauvant ainsi des vies.