Outvio dévoile une plateforme de support client basée sur l'IA pour le commerce électronique

Outvio, un leader reconnu des solutions post-achat pour la vente au détail en ligne, a annoncé le lancement d'Outvio Desk le 3 avril 2024. Destiné à redéfinir le support client au sein du secteur du commerce électronique, Outvio Desk est une plate-forme alimentée par l'IA conçue spécifiquement pour les magasins en ligne afin de gérer les interactions avec les clients de manière globale. Cette nouvelle plateforme s'intègre directement à la suite d'outils de commerce électronique d'Outvio, dans le but de rationaliser le parcours client de l'achat à l'après-achat.

La plateforme se distingue par des fonctionnalités uniques telles que l'automatisation guidée par l'IA pour résoudre les tâches répétitives, y compris les problèmes de livraison, sans intervention manuelle. De plus, les capacités complètes de collecte de données d'Outvio Desk couvrent les informations client, les commandes, les livraisons et les processus de retour/échange. Il étend encore sa portée en intégrant des canaux de médias sociaux tels que Facebook, Instagram et WhatsApp, permettant des interactions client transparentes sur diverses plateformes.

Outvio Desk introduit une stratégie de tarification innovante en offrant un nombre illimité d'agents et un traitement des tickets sans frais supplémentaires, visant à améliorer l'efficacité opérationnelle des entreprises de commerce électronique. Les rapports des premiers utilisateurs en Europe et aux États-Unis indiquent des réductions significatives à la fois du temps nécessaire pour résoudre les requêtes des clients et du nombre d'agents requis, conduisant à une amélioration de la satisfaction des clients et de l'efficacité opérationnelle.

L'introduction d'Outvio Desk par Outvio marque une étape importante vers l'optimisation du support client du commerce électronique, le PDG Juan Borras soulignant son rôle dans la transformation du support client en un atout stratégique. Ce lancement reflète l'engagement continu d'Outvio en faveur de l'innovation dans le secteur du commerce électronique, promettant des expériences client améliorées et une efficacité opérationnelle pour les entreprises en ligne.