SurveySparrow se lance dans l'IA générative avec de nouvelles fonctionnalités pour révolutionner l'expérience client

SurveySparrow, une plateforme leader de gestion de l'expérience à laquelle font confiance des marques mondiales telles que Siemens et McDonald's, a récemment lancé des fonctionnalités d'IA générative pour transformer la façon dont les entreprises capturent et analysent les commentaires des clients. Ce développement établit une nouvelle norme en matière de gestion de l'expérience client (CX).

La plateforme, connue pour être le premier logiciel d'enquête par chat au monde, présente « AI Wings » et « CogniVue ». Ces fonctionnalités d'IA aident les entreprises à affiner l'expérience client à chaque point de contact.

AI Wings automatise la collecte de commentaires, rationalisant ainsi le processus depuis l'élaboration des questions d'enquête jusqu'à l'analyse des données. Avec plus de 20 fonctionnalités, AI Wings permet aux entreprises de créer des expériences client exceptionnelles.

CogniVue, un analyste de données intelligent, transforme les commentaires textuels non structurés en informations exploitables. Cet outil permet d'identifier le sentiment des clients et les principaux facteurs derrière les mesures commerciales, aidant ainsi les analystes de Voice of the Customer à prendre des décisions précises.

Shihab Muhammed, fondateur et PDG de SurveySparrow, déclare : « L'adoption de l'IA générative nous permet de transformer les données en dialogues et les informations en actions, rendant ainsi l'expérience client plus centrée sur l'humain. »