Tata Communications et NiCE s'associent pour une transformation des centres de contact pilotée par l'IA

Tata Communications et NiCE ont annoncé une alliance stratégique visant à transformer les opérations des centres de contact grâce à une expérience client optimisée par l'IA. Cette collaboration associe la suite d'interaction client Kaleyra de Tata Communications à la plateforme CXone Mpower de NiCE. Cette intégration a pour objectif d'améliorer l'expérience client en proposant des interactions intelligentes, automatisées et personnalisées à l'échelle mondiale.

Cette solution s'appuie sur l'infrastructure robuste de Tata Communications et les capacités d'IA de NiCE pour offrir des expériences client sécurisées et évolutives dans plus de 190 pays. Les entreprises peuvent ainsi moderniser leurs centres de contact, améliorer leur efficacité opérationnelle et fidéliser leur clientèle.

Ce partenariat vise à accélérer la transformation numérique, en faisant des opérations de service client de véritables moteurs de croissance proactifs grâce à l'IA. L'intégration de Tata Communications Kaleyra TX Hub simplifie davantage le processus en permettant une transition fluide vers des plateformes d'IA modernes, tout en garantissant la continuité du service.