Une nouvelle étude met en évidence les principales tendances en matière de service client et de solutions d'IA

Advanced Call Center Technologies (ACT) a publié son nouveau rapport de recherche intitulé « 2024 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition » en collaboration avec Execs in the Know. Ce rapport fournit des informations essentielles sur les défis et les opportunités qui façonnent actuellement les stratégies de service client.

L'étude s'appuie sur des données d'enquêtes réalisées auprès de plus de 500 consommateurs et sur les commentaires de responsables de l'expérience client. Elle examine les principaux obstacles à la fourniture d'expériences client exceptionnelles et examine les changements dans les préférences de communication des consommateurs et leurs effets sur la fidélité à la marque.

L’étude se penche également sur l’intégration des outils basés sur l’IA dans le service client, en soulignant leurs points forts et leurs limites. Elle explore également les attentes des consommateurs vis-à-vis des agents en direct par rapport à l’IA, en offrant des conseils pour optimiser les stratégies de service.

Ces informations visent à aider les entreprises à affiner leurs stratégies pour répondre efficacement aux demandes évolutives des consommateurs.