Upstream Works lance Omni AI Hub pour des opérations améliorées de centre de contact

Upstream Works, spécialisé dans les solutions de centres de contacts omnicanaux, a dévoilé l'Omni AI Hub. Cette nouvelle offre est conçue pour intégrer de manière transparente l’intelligence artificielle (IA) dans les centres de contact sur site, cloud et hybrides. La solution vise à améliorer l'efficacité et l'expérience client (CX) en fournissant une suite de fonctionnalités basées sur l'IA telles que des transcriptions automatisées, des résumés, des analyses de sentiments, des intentions et des processus d'escalade.

Omni AI Hub offre une approche flexible, permettant aux organisations d'augmenter la technologie de leur centre de contact existante avec l'IA et l'automatisation. Il prend en charge une variété de configurations d'IA, facilitant le libre-service client virtuel, la prise en charge des agents assistés par l'IA en temps réel et l'intégration avec des bases de connaissances basées sur l'IA. Cette initiative vise à obtenir des engagements clients personnalisés et vise à augmenter les résolutions dès la première fois sur tous les canaux de communication.

Rob McDougall, PDG d'Upstream Works, a souligné le défi auquel les organisations sont confrontées lorsqu'elles adoptent l'IA en raison de sa complexité. L'Omni AI Hub résout ce problème en simplifiant l'intégration de fonctionnalités d'IA sophistiquées, permettant aux entreprises de tirer parti de leur infrastructure actuelle et de sélectionner les outils d'IA qui répondent le mieux à leurs besoins. La plate-forme garantit la flexibilité, offrant des solutions d'IA prêtes à l'emploi ou personnalisables pour améliorer les opérations du centre de contact et les interactions avec les clients.

L'annonce met également en évidence les fonctionnalités clés d'Omni AI Hub, notamment un cadre unifié pour le déploiement des capacités d'IA, l'intégration de modèles d'IA natifs et externes et des analyses avancées pour évaluer les performances. Upstream Works réitère son engagement à fournir des solutions omnicanales évolutives, sécurisées et prêtes pour l'entreprise, avec l'Omni AI Hub désormais disponible et des fonctionnalités d'IA supplémentaires qui devraient être lancées en juin 2024.